— Арина, здравствуйте! Спасибо, что нашли время для беседы. Расскажите немного о себе.
— Здравствуйте! Спасибо за приглашение, рада поучаствовать. Я человек, которому постоянно интересно узнавать что-то новое. Люблю учиться, разбираться в новых темах и вообще не очень умею долго стоять на месте — мне всегда нужны развитие, новые задачи или новые интересы.
— Что в работе до сих пор может по-настоящему вас удивить, несмотря на опыт?
— Наверное, то, что в работе практически невозможно дойти до точки, где ты уже видел все. Постоянно появляется что-то новое: нестандартная ситуация с клиентом, новый процесс, неожиданный сбой, изменение условий или задача, с которой раньше просто не сталкивался. И даже имея опыт, периодически ловишь себя на мысли: «Ну вот, такого у нас еще не было». Наверное, именно поэтому работа и не превращается в рутину.
— Какой рабочий совет или правило вы сначала не воспринимали всерьез, а со временем поняли, что в нем действительно есть смысл?
— Не волнуйся, ты все делаешь правильно!
— Есть ли у вас «фирменный» рабочий лайфхак, без которого уже сложно представить рабочий процесс?
— «Если ты не проконтролировал — считай, что задача не выполнена». Раньше мне казалось, что это излишний контроль и взрослым людям достаточно просто договориться. Со временем поняла: контроль — это не недоверие. Это нормальная часть управления, особенно когда от одной задачи зависят деньги, сроки, клиент или работа всей команды.
— Как вы относитесь к фразе «это невозможно»? Есть ли ситуации, когда после нее у вас, наоборот, появляется еще больше желания разобраться?
— Фраза «это невозможно» у меня чаще вызывает вопрос: «Почему?». Если есть объективная причина - окей, невозможное действительно существует. Но если под этим скрывается «мы так никогда не делали», «не знаю как» или «слишком сложно», то у меня, наоборот, появляется спортивный интерес. Очень часто после нормального разбора выясняется, что невозможно было только до момента, пока кто-то не начал искать решение.
— Что может по-настоящему вывести вас из рабочего равновесия: сорванные сроки, фраза «я думал, это уже сделали» или что-то совсем другое?
— Не столько сама ошибка или сорванный срок, сколько отсутствие своевременной коммуникации. Практически любую проблему можно решить, если о ней сказать заранее. Но когда в последний момент выясняется, что задача не сделана, клиент не предупрежден, сроки уже прошли, а аргумент звучит как «я думал, кто-то другой сделал», — вот это действительно способно вывести меня из равновесия. Ошибаться — нормально. Молчать о проблеме до последнего — нет.
— И в завершение: какой профессиональный принцип вы считаете одним из самых полезных в работе?
— Не приносить руководителю только проблему — приносить хотя бы одно предложение по ее решению. Мне этот принцип очень близок. Даже если предложенное решение окажется неправильным, человек уже начал думать, анализировать и брать на себя ответственность. И сама стараюсь работать так же: не просто говорить, что что-то не получается, а сразу искать, что мы можем сделать вместо этого.